Cộng Đồng Người Mễ Ở Orange County Có Nguy Cơ Là Nạn Nhân Của Sự Lừa Gạt Qua Điện Thoại
Chương Trình Đưa Ra Sự Trợ Giúp MIỄN PHÍ Để Ngăn Ngừa Và Giải Quyết Những Vấn Đề Trong Hóa Đơn Điện Thoại
Hàng ngàn dân nhập cư người Mễ ở Quận Cam là nạn nhân của sự lừa gạt qua điện thoại mà đôi khi chính họ cũng không biết là họ đã là nạn nhân. Ông Salvador Hernandez tức giận khi ông mở hóa đơn điện thoại hàng tháng và khám phá ra mình nợ một số tiền $550.77 điện thoại viễn liên thay vì con số ông nghĩ mình nợ. Ông Salvador đã được công ty điện thoại hứa giá tiền cho phục vụ viễn liên của ông chỉ $0.10 một phút thay vì $3.64 một phút. "Tôi không hiểu tại sao công ty điện thoại lại bắt tôi trả nhiều tiền như thế," ông nói.
Nhiều công ty điện thoại bị người ta cho là sử dụng phương pháp “slamming” và “cramming", hai danh từ chỉ thị sự thay đổi trong sự phục vụ hoạc là tính thêm tiền khách hàng khi không có sự chấp thuận của người khách hàng. Những thay đổi bao gồm thay đổi công ty điện phục vụ đường giây viễn liên, cộng thêm chi phí hàng tháng cho phục vụ để lại lời nhắn, phục vụ nhận dạng số điện thoại của người gọi tới, phục vụ Mạng Lưới Toàn Cầu và những phục vụ khác mà người khách hàng đã không yêu cầu.
Để đáp lại nhu cầu cần thiết này, Public Law Center đã được sự trợ cấp qua dạng tiền bổng của cơ quan California Consumer Protection Foundation để cung cấp những phục vụ để bảo vệ quyền người tiêu thụ trong cộng đồng người Mễ. Qua sự trợ cấp này, Public Law Center đã trở thành một hội viên trong Communities For Telecom Rights, một nhóm gồm 35 cơ quan cộng đồng trong tiểu bang mà cung cấp sự giáo dục và sự giúp đỡ những nạn nhân của sự lừa gạt qua điện thoại bằng tiếng Tây Ban Nha và vài ngôn ngữ của người Á Châu.
"Tới khi một người nạn nhân liên lạc với Public Law Center để giúp cho họ, thường thường họ đã thử giải quyết lấy. Phần lớn, vì chướng ngại ngôn ngữ và những danh từ khó hiểu và thuộc kỹ thuật, những nạn nhân không giải quyết vấn đề của họ được," cô luật sư Peri Doshi-O’Neill của PLC nói. Trong trường hợp của ông Salvador, PLC ruốt cuộc cũng giảm số tiền nợ của ông xuống thành $101.82, số tiền nợ thật sự, và công ty điện thoại đã thừa nhận sự sai sót.
Giáo dục cho người tiêu thụ đóng một vai trò rất quan trọng trong sự ngăn ngừa người tiêu thụ bị lừa gạt. "Quảng cáo của các công ty điện thoại có thể mơ hồ và thường hay khiến người tiêu thụ có những quyết định sai lầm trên sự thiếu đầy đủ tài liệu và dữ kiện", luật sư Doshi-O’Neill nói. PLC cung cấp thuyết trình giáo dục cho người tiêu thụ bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Việt để hướng dẫn người tiêu thụ về quyền của họ và những phương cách giải quyết tranh chấp liên quan đến phục vụ điện thoại.
Chúng tôi khuyến khích những nạn muốn xin sự trợ giúp của PLC gọi cho đường giây giúp đỡ bảo vệ người tiêu thụ tại số (714) 541-1010 ext. 253 (tiếng Việt), ext. 254 (tiếng Anh), and ext. 255 (Tiếng Tây Ban Nha). Các khách hàng nên bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách giữ hết tất cả giấy tờ liên quan đến vấn đề. Trọng điểm của chương trình của Public Law Center là giúp đỡ khách hàng với vấn đề liên quan đến phục vụ đường giây điện thoại cho nhà ở, đường giây không giây và thẻ điện thoại.
Những ai có câu hỏi về phục vụ điện thoại của họ, bất kể tình trạng cư ngụ, nên liên lạc với công ty điện thoại của mình lập tức. "Quyền của người tiêu thụ là họ có quyền ký hợp đồng với công ty điện thoại nào mà họ muốn và họ cũng có quyền nhận lấy riêng những phục vụ họ yêu cầu," luật sư Doshi-ÓNeill nói. Các cơ quan muốn lập ngày hẹn để trình bày thuyết trình giáo dục cho khách hàng của họ và tất cả những cá nhân cần sự giúp đỡ liên quan đến sự lừa gạt qua điện thoại xin liên lạc với Hiền Võ tại số (714) 541-1010 ext. 274.
Về phần ông Hernandez, ông cảm tạ sự giúp đỡ của PLC. "Người ta bị nợ trên hoá đơn rồi họ cứ trả vì họ nghĩ là họ phải trả và không biết làm sao hơn," ông ta nói. "Tôi rất mừng là tôi hên vì tôi biết về PLC và ho đã giúp được tôi.”
Gửi ý kiến của bạn
