Các hiệu quả của kỹ thuật sẽ đưa đến việc sút giảm lớn lịch sử số lượng người làm việc trên khắp lãnh vực ngân hàng Hoa Kỳ, với phỏng đoán 200,000 việc làm sẽ bị mất trong một thập niên tới, theo ngân hàng Wells Fargo cho biết trong một phúc trình.
150 tỉ đô la hàng năm mà các công ty tài chánh trên toàn nước Mỹ chi ra trên kỹ thuật -- nhiều hơn bất cứ lãnh vực nào khác -- sẽ đưa tới việc hạ thấp các chi phí, với chi phí tiền bồi thường cho nhân viên ngân hàng giảm còn một nửa, theo Mike Mayo, nhà phân tích kỳ cựu tại Wells Fargo Securities LLC., cho biết. Các công việc bên trong, chi nhánh ngân hàng, trung tâm điện thoại và nhân viên hợp tác sẽ bị cắt khoảng từ 1/5 tới 1/3, với các công việc liên quan tới kỹ thuật, bán hàng, có vấn và tư vấn ít ảnh hưởng hơn, theo nghiên cứu nói trên cho biết.
“Sẽ có sự thay đổi lớn lao tại các trung tâm giao tiếp, và đây là cả trong nội bộ lẫn bên ngoài,” theo Michael Tang, nhà hợp tác Deloitte là người lãnh đạo dịch vụ tài chánh toàn cuầu của công ty tư vấn, cho biết như thế trong một cuộc phỏng vấn trong phúc trình của Wells Fargo. “Chúng ta đã thấy các dấu hiệu của một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng, đặc biệt là qua Internet, và một số người ngay cả không biết rằng họ đang trao đổi bằng viết với một máy robot bởi vì chúng chỉ tra lời các câu hỏi.”
Send comment
